强迫购物、索要小费、行程缩水，在我国旅游市场日益升温的背后，导游行业从业形象却在急速下滑，游客对导游服务的质疑与诟病也与日俱增，甚至演变为对行业整体的不信任。日前在贵阳举行的全国首届导游论坛中暴露出种种行业背后的“潜规则”显示，正是异常激烈的市场竞争与相对滞后的管理体制，一步步把导游和旅游产业逼上了进退两难的“火山口”。

导游成了“宰客专家”

“文化大使”“城市名片”，这曾是对导游这一职业的美好评价。 

可如今，或许没有几个消费者心目中的导游形象会与这些词汇联系起来，取而代之的却是出行前心存偏见、行程中斗智斗勇、回来后抱怨不满。

中国国际旅行社国内游总部副总经理张陵捷说，作为旅游活动的协调者和信息传递者，导游与塑造旅游目的地和旅行社的品牌形象息息相关，可如今导游在消费者心目中的形象却大打折扣。很多游客认为导游都是导购，唯一目的就是从游客身上多揩油。

浙江旅游职业学院院长王昆欣说，近几年旅游市场呈现出前所未有的繁荣局面，而导游职业的社会评价度却在急剧下降。一方面很多人认为导游是门槛不高、收入颇丰、潇洒风光的职业，因此不断出现导游资格证报考热潮。但另一方面，业内导游却自嘲这是一“起得比鸡早、睡得比狗晚、跳穴槽雪得比猴快、被宰得比羊还惨”的职业。

谁把导游逼上绝境？

导游究竟是无法信任，还是值得同情，已成为当前旅游市场的焦点。张陵捷说，在激烈的市场竞争下，高压力、高风险、低保障、低待遇，就是导游的生存现状。改革开放初期，导游与旅行社关系紧密，大多数导游作为旅行社员工可以获得相对稳定的报酬，但近些年旅行社迫于竞争压力，不得不与导游“脱钩”，把这一行业彻底抛向市场。

据了解，目前仅有极少数导游作为固定导游员与旅行社签订正式劳动合同，其余绝大部分都属于无工资、无补助、无保障的“三无”人员。王昆欣说，现在大多数旅行社既不给导游发固定工资，也没有带团补助，导游就是从门票折扣和购物回扣中获取收入。不仅如此，很多导游甚至不得不向旅行社交纳“买团费”“带团押金”等才能获得带团资格。

江西九江市导游服务中心专职导游杨帆说，现在绝大多数导游对这个职业没有基本的归属感，都抱着“做一天和尚撞一天钟”的心态，社会地位低、职业稳定性差，更谈不上职业前景规划，这样的情况下还怎样期待导游素质的提高和旅游市场的和谐。

《中国旅游报》社长陈志学说，政府及行业协会等要限制和提高旅游业进入门槛，尽快建立导游行业强制社会保障和薪酬保障制度，加强导游与旅行社的劳动合同管理。同时，建立有效的导游绩效考核机制，将服务质量和游客评价与收入挂钩，使一批高级导游员在报酬和福利上能够获得回报。

一些专家提出，到目前为止，我国还未出台《旅游法》，旅游行业缺乏指导与约束，应更多运用法律手段保护导游、游客的合法权益。旅游市场需要建立诚信，应将旅游价格、内容、自费项目等关键因素提前详细告之消费者，让消费者理智选择，逐步建立差异化的旅游产品和服务